Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A VIVERE SUPLEMENTOS E NUTRIÇÃO PARA O BEM ESTAR oferece produtos de alta qualidade visando a satisfação total do cliente selecionados por nutricionistas do time. 

Mas pode ocorrer seu desejo de troca ou devolução. Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos em respeito ao CDC (código de defesa do consumidor). Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para comercial@viverenutricao.com.br, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso, daremos todas as instruções de como proceder.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site, entre em contato por meio de nosso e-mail: comercial@viverenutricao.com.br. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca. A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora com frete pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra, junto com a Nota Fiscal correspondente.

Avaria no produto recebido

Para comprovar a avaria, solicitamos que sejamos notificados com as imagens do (s) produto (s) momento do recebimento, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as imagens e, comprovada a avaria, iniciaremos o procedimento de reposição. A mercadoria deverá ser devolvida. Orientamos a conferência no ato do recebimento, bem como não receber o produto avariado.

Atenção: Caso a avaria tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

  • não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, embalagem violada;
  • preservar a embalagem e lacres aplicadas ao produto;
  • respeitar os seguintes prazos: 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail comercial@viverenutricao.com.br , anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto: Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito: Após o recebimento do produto em nossa loja  e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a VIVERE NUTRIÇÃO E SUPLEMENTOS PARA O BEM ESTAR envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência: Após o recebimento do produto em nossa loja e aprovação da devolução mediante análise dos itens, aVIVERE NUTRIÇÃO E SUPLEMENTOS PARA O BEM ESTAR irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto ou pix: Após o recebimento do produto em nossa loja e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a VIVERE NUTRIÇÃO E SUPLEMENTOS PARA O BEM ESTAR irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Sobre a loja

Loja de suplementos nutricionais para o bem-estar e para enfermidades clínicas , nutrição enteral, suplementos, vitaminas e nutracèuticos esportivos, veganos e funcionais. Contamos com um amplo e selecionado portfólio de produtos com marcas consagradas em excelência além dos florais de Bach e óleos essenciais para o cuidado integrativo. Fornecemos assistência nutricional para o uso adequado dos produtos orientados por nutricionista especialista.

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